Megasitio Tripadvisor, ecuestó 2,200 visitantes para obtener una idea de que es lo que hace y deshace un negocio con un hotel y para aprender más sobre patrones de viajes.
-Que es lo que hace a un hotel grandioso?

• 30% localidad, 29% camas cómodas, 24% servicio de empleados.

-Que es lo que arruina una estadía de hotel?

• 54% cuarots sucios, 14% hu’espedes escandalosos, 11% mal servicio al cliente.

-Cosas malas

• 68% se han hospedado en cuartos con alfombras sucias
• 64% en cuartos con electrodomésticos inservibles
• 59% han esperado a que sus cuartos estén listos
• 38% piensan que la alfombra es lo más sucio del cuarto
• 8%  encontraron insectos en sus camas

-Cosas más o menos buenas

• 78% dijeron que los hoteles estaban como los habían anunciado
• 37% son leales a la marca

-Cuál es el mensaje?

Asegúrese que las primeras impresiones sean buenas.  Lealtad a la marca es alta, pero encontrar condiciones no satisfactorias o mal servicio, es aún más alto.  Tener la capacidad de hacerse reconocer en medio de todos proveyendo limpieza, puede ser suficiente para ganar a un cliente de por vida.

Fuente http://ehotelier.com/browse/news_more.php?id=14464_0_11_0_C

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